POLÍTICA DE ASISTENCIA, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS – ENGLISH TIME ACADEMY
Última actualización: 2 de enero de 2026
En English Time Academy, nuestro compromiso es brindar una educación de excelencia y asegurar la disponibilidad de nuestros docentes expertos para cada estudiante. La presente política regula los aspectos financieros y operativos relacionados con la asistencia y la cancelación de los servicios contratados.
1. SISTEMA DE ASISTENCIA Y CONTINUIDAD PEDAGÓGICA
La Academia reserva un cupo y un docente específicamente para cada sesión programada. Por lo tanto, se establece lo siguiente:
Inasistencias del Alumno: En caso de que el alumno no se presente a una clase particular o grupal, no se realizarán reembolsos, créditos ni reprogramaciones de dicha sesión. La clase se considerará dictada a todos los efectos legales y comerciales.
Garantía de Contenido (Clase No Perdida): Para que el progreso del alumno no se vea afectado, ante una inasistencia, la Academia activará un protocolo de compensación de valor:
El docente pondrá a disposición del alumno el material didáctico completo trabajado en la sesión (ejercicios, teoría, audios o lecturas).
Se entregará una Guía de Estudio Dirigida diseñada para que el alumno pueda realizar una autogestión del contenido y no pierda el hilo conductor del programa (sea Inglés General, Business o Cambridge).
Tolerancia: El docente permanecerá en la sala virtual un máximo de 15 minutos. Pasado este tiempo sin contacto por parte del alumno, se dará por concluida la sesión sin derecho a reclamo.
2. CANCELACIÓN DE PLANES CON BONIFICACIÓN (SEMESTRALES Y ANUALES)
Los planes de pago anticipado (Semestrales o Anuales) ofrecen una tarifa preferencial basada en un compromiso de permanencia. Si el Alumno decide rescindir el servicio antes de completar el periodo contratado, se aplicará el siguiente Protocolo de Liquidación y Penalización:
2.1. Recálculo de Tarifa (Anulación de Descuento): Al romperse el compromiso de permanencia, se anulará la bonificación otorgada. Todos los meses ya cursados se recalcularán según la Tarifa Mensual Estándar (Full Price) vigente en enero de 2026. El alumno deberá abonar la diferencia acumulada entre el precio con descuento pagado y el precio real del servicio.
2.2. Liquidación del Mes en Curso: El mes en el cual se solicita la baja se cobrará en su totalidad (100%), sin importar el día del mes en que se realice la notificación.
2.4. Procedimiento de Devolución: * El monto a devolver será el resultado de: (Total pagado por el alumno) – (Diferencia de tarifa de meses cursados) – (Mes en curso completo)
Si el resultado es positivo, la devolución se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 15 a 30 días hábiles.
3. CURSOS DIGITALES Y PRODUCTOS DE ACCESO INMEDIATO
Para programas que consistan en material descargable, guías de búsqueda de empleo (Job Search) o cursos pre-grabados de acceso inmediato:
No hay lugar a reembolsos: Debido a la naturaleza digital del producto y la imposibilidad de “devolver” el acceso a la propiedad intelectual una vez otorgado, todas las ventas de estos productos son finales.
4. CLUB DE CONVERSACIÓN
Las sesiones de Conversation Club se rigen por la modalidad de “asistencia u omisión”. Al ser espacios grupales de interacción en tiempo real, no hay reposición de material ni guías de estudio por inasistencia, ya que el valor del servicio es la práctica comunicativa en vivo.
5. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA ACADEMIA
En el caso excepcional de que la Academia deba cancelar una clase (por enfermedad del docente o fallas técnicas propias), se ofrecerá al alumno la opción de:
Reprogramar la sesión en un horario de mutuo acuerdo.
Acreditar el valor de esa clase para el siguiente periodo de facturación.
6. NOTIFICACIONES
Toda solicitud de baja o cancelación de planes a largo plazo debe ser enviada por escrito al correo oficial de administración de English Time Academy con al menos 15 días de antelación al inicio del siguiente ciclo mensual para evitar cargos adicionales.